日本邮局线包括的邮寄方式有：ems、ship、air、sal。

一、包裹丢失

超过物流期限裹仍未送达，请联系客服，我司将确认物流情况后，向日本邮政提出查件申请。

如果物流显示已投递，但您仍未收货包裹。请按照以下步骤进行确认：

1.联系客服确认该包裹发货面单地址是否正确
2.如地址正确，请致电中国邮政查询（查询电话：11183）

注：由于属于中国国内物流问题，请先致电中国邮政11183。如交涉无果，可委托我司通过日本邮政进行查询。

如果物流显示投递中，请您耐心等待！

二、包裹内物品缺失

①包裹外包装箱损坏，商品丢失

1.中国邮政开据的开箱证明
2.包裹外包装破损图片（3张）
3.该丢失物品日本购物网站订单明细截图（可找客服索取购物小票）

请提供以上资料，把订单编号发给便购客服，我司将协助向日本邮政提出索赔申请。

②包装箱外包装箱完整，物品缺失

1.中国邮政开据的开箱证明
2.包裹外箱图（3张）
3.包裹重新称重图
4.该丢失物品日本购物网站订单明细截图（可找客服索取购物小票）

请提供以上资料，把订单编号发给便购客服，我司将审核资料进行确认。

若无法提供资料，我司无法进行赔付确认。

三、物品破损

包裹内商品如果发生破损，且您选择了加强包装的，可由我司代为向日本邮政进行索赔，您需提供以下索赔用的资料。

1.破损物品的外包装图（3张）
2.商品破损图（3-5张）
3.中国邮政开据的商品破损证明
4.破损物品日本购物网站订单明细截图（可找客服索取购物小票）

请提供以上资料，把订单编号发给便购客服，我司将向日本邮政提出索赔申请。
注：日本邮政理赔的时间较长，一般3-6个月，请您耐心等待。如审核通过，将获得日元为单位再按当前汇率返还到您的余额中。

特别注意：收到包裹时请开箱检查后再签收。